1. PEDIDOS
1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar en AG Store?
No, no es necesario. Puedes realizar compras y pagar como invitado en todo momento.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.
1.2 ¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en “Iniciar sesión/Registrarse” seguido de “REGISTRO” y complete sus datos personales.
1.3 ¿Cómo hago el pedido?
Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede pasar a su carrito de compras y realizar el pago. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su pedido.
1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras.
Podrás agregar los artículos siempre que esté disponible. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.
1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de OXXO, Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.
1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo.
1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?
Ingrese el código del cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de realizar el pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ingresó durante el proceso de pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede consultar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVÍOS Y ENTREGAS
2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días laborables, excepto fines de semana y festivos. La hora indicada se basa en la hora de Sinaloa (UTC/GMT -7 horas).
2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega por paquetería estándar es de aproximadamente 5 días hábiles desde el momento de realizar su pedido. Esto se aplica únicamente a todas las entregas en México. Para todas las entregas internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.
2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Una vez enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio de logística local, con su número de pedido de 6 dígitos para todas las entregas en México.
Para entregas internacionales, puede realizar un seguimiento de sus pedidos aquí
2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?
Para envios nacionales e internacionales, puede seleccionar su artículo y pasar a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus datos de entrega, calcularemos automáticamente los cargos de entrega según su dirección proporcionada sin necesidad de pago o registro.
2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez confirmado mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez confirmado su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en souvenirs@losalgodoneros.mx y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.7 Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso de nuestra parte. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en souvenirs@losalgodoneros.mx con una instantánea del producto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.8 Recibí un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en souvenirs@losalgodoneros.mx y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2.9 He comprado la talla o el color equivocado
No ofrecemos cambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos que nos hayan comprado. Puedes consultar nuestra política de Cambios y Devoluciones y sus procedimientos.
2.10 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a souvenirs@losalgodoneros.mx si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y lo ayudaremos en consecuencia.
2.11 ¿Habrá un cargo adicional por el reenvío?
Si habrá cargos adicionales por reenvío.
2.12 Aún no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿A quién puedo contactar?
Puede verificar el estado de su paquete a través de “Seguimiento de su pedido” para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a souvenirs@losalgodoneros.mx o puede llamarnos al +526871804470 y lo ayudaremos.